Seu Rastreio

Atender clientes no inbox

Centralize as conversas da loja: lista à esquerda, thread no centro, dados do cliente à direita.

Quando usar

Use o Atendimento quando o cliente fala pelo WhatsApp e o time precisa responder no mesmo lugar em que vê o pedido e o rastreio.

Quem pode fazer

Qualquer membro do time com o recurso de atendimento no plano. Se o inbox não abrir, o plano da empresa ainda não inclui o recurso — abra Plano e cobrança ou fale com o suporte. A resposta automática por IA é um extra do plano e se configura em IA do atendimento.

Pré-requisitos

Passo a passo

  1. 1. Abra o Atendimento. No menu Comunicação → Atendimento o inbox abre em três zonas: conversas à esquerda (título Caixa de entrada), thread no centro e contexto do cliente à direita.

    Abrir Comunicação → Atendimento e ver a caixa de entrada com as oito abas de fila
    Abrir Comunicação → Atendimento e ver a caixa de entrada com as oito abas de fila

  2. 2. Escolha a fila. As filas são Todas, Atendimento manual, Não lidas, Minhas, Abertas, Pendentes, Resolvidas e Adiadas. A busca filtra por nome ou telefone. Conversas de grupo mostram o selo Grupo.

    Selecionar a aba Não lidas entre as oito filas da caixa de entrada
    Selecionar a aba Não lidas entre as oito filas da caixa de entrada

  3. 3. Responda na thread. Clique na conversa. Escreva no compositor, envie mídia se precisar e use respostas rápidas cadastradas em IA do atendimento. Enviar uma mensagem pausa a resposta automática daquela conversa, se ela estiver no modo auto.

    Responder na thread com o compositor e respostas rápidas
    Responder na thread com o compositor e respostas rápidas

  4. 4. Vincule o pedido no painel de contexto. À direita, nas abas Cliente, Pedidos, Resumo IA e Notas, vincule o pedido. O painel sugere compras pelo telefone do contato, sem vincular sozinho. Com o pedido ligado você acompanha o rastreio e pode abrir uma logística reversa se a empresa tiver credencial dos Correios.

    Painel de contexto com Cliente e Pedidos, incluindo Alterar vínculo
    Painel de contexto com Cliente e Pedidos, incluindo Alterar vínculo

Resultado esperado

A conversa fica no histórico do time, com o pedido à vista. O cliente recebe a resposta no mesmo WhatsApp em que escreveu.

Erros comuns

  • Inbox não abre. Confira o plano em Plano e cobrança.
  • Nenhuma conversa. Conecte o WhatsApp e, se usar WhatsApp Web, use Sincronizar na conversa para puxar o histórico já existente no celular.
  • Pedido não aparece na busca. Busque por número, rastreio, nome, e-mail ou telefone. Documento do cliente ainda não entra nessa busca.

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Caminho no painel: Dashboard → Atendimento.

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