Seu Rastreio

Criar logística reversa no painel

Emita autorizações de postagem dos Correios para trocas e devoluções, pela equipe ou a partir do que o cliente abre sozinho.

Quando usar

Use esta tela quando o time precisa gerar a autorização de devolução, acompanhar o status da etiqueta ou aprovar o que o cliente pediu na página pública da loja.

Quem pode fazer

Qualquer membro cria uma solicitação. Dono e admin abrem Configurações e aprovam ou recusam pedidos que esperam a equipe. O recurso usa a cota de logística reversa do plano e exige credencial dos Correios da empresa — não há interruptor extra de plano além dessa cota e das configurações da loja.

Pré-requisitos

  • Credencial dos Correios cadastrada em Credenciais dos Correios.
  • Pedido com rastreio, para amarrar a devolução à compra certa.
  • Cota de logística reversa disponível no período do plano.

Passo a passo

  1. 1. Abra Logística reversa. No menu Logística → Logística reversa você vê as devoluções da loja e as que o cliente abriu sozinho, além do link da página pública.

    Abrir Dashboard → Logística → Logística reversa com a lista e o link do cliente
    Abrir Dashboard → Logística → Logística reversa com a lista e o link do cliente

  2. 2. Revise as configurações (dono ou admin). Clique em Configurações para ligar a página do cliente, motivos de troca, janela após a entrega e se a equipe precisa aprovar antes da etiqueta. O passo a passo da página pública está no capítulo correspondente.

    Clicar em Configurações ao lado de Nova solicitação
    Clicar em Configurações ao lado de Nova solicitação

  3. 3. Crie uma solicitação. Use a busca para achar o pedido certo e clique em Nova solicitação. Escolha os dados de envio. A autorização é emitida na hora — ou fica pendente se a loja exigiu aprovação só para o fluxo do cliente; o que o time cria por aqui já sai aprovado.

    Localizar o pedido 22817 na lista antes de abrir Nova solicitação
    Localizar o pedido 22817 na lista antes de abrir Nova solicitação

  4. 4. Acompanhe a etiqueta. Na lista, veja código, validade e último status. Use Sincronizar com os Correios no detalhe quando quiser atualizar na hora. Solicitações pendentes do cliente mostram ações de aprovar ou recusar para dono e admin.

    Lista filtrada pela etiqueta AG847291563BR com status Aguardando postagem
    Lista filtrada pela etiqueta AG847291563BR com status Aguardando postagem

Resultado esperado

A autorização aparece na lista com código de postagem e etiqueta. O cliente pode usar o mesmo código enviado por e-mail, se a loja configurou o aviso.

Erros comuns

  • Sem credencial dos Correios. Cadastre o contrato da empresa antes de emitir.
  • Cota do plano. Novas autorizações param quando o limite do período enche.
  • Link do cliente inativo. Ative a página em Configurações e publique pelo menos um motivo de troca ou devolução.

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Caminho no painel: Dashboard → Logística reversa.

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