Seu Rastreio

Consultar pedidos da loja

Veja os pedidos que chegaram das suas lojas, filtre por status ou destinatário e abra o rastreio a partir da linha.

Quando usar

Use Pedidos no dia a dia operacional: localizar uma compra, ver se o envio atrasou e disparar uma logística reversa ou uma pesquisa de satisfação quando o plano incluir esses recursos.

Quem pode fazer

Qualquer membro consulta a lista. Dono e admin sincronizam o histórico das lojas conectadas e podem excluir pedidos. Qualquer membro (incluindo o papel membro) pode abrir uma logística reversa a partir do pedido, se a empresa tiver credencial dos Correios. A cota mensal de pedidos do plano bloqueia novas importações quando estoura.

Pré-requisitos

Passo a passo

  1. 1. Abra Pedidos. No menu Operação → Pedidos você vê os pedidos importados, a barra de uso do plano e os filtros.

    Abrir Dashboard → Operação → Pedidos e ver a lista da empresa
    Abrir Dashboard → Operação → Pedidos e ver a lista da empresa

  2. 2. Filtre a lista. Busque por número, código de rastreio, nome, e-mail, cidade ou transportadora. Há filtros de atraso e de status operacional para a rotina do time.

    Filtrar a lista de pedidos por número e status
    Filtrar a lista de pedidos por número e status

  3. 3. Sincronize as lojas (dono ou admin). Com uma integração ativa, clique em Sincronizar para puxar o histórico. O botão some se a cota mensal de pedidos estiver cheia.

    Clicar em Sincronizar na lista de pedidos com a Shopify conectada
    Clicar em Sincronizar na lista de pedidos com a Shopify conectada

  4. 4. Abra o rastreio do pedido. Clique no código de rastreio da linha para acompanhar o envio. Na mesma linha você pode abrir logística reversa ou, se o plano incluir NPS, ver o convite de avaliação.

    Clicar no código de rastreio na linha do pedido
    Clicar no código de rastreio na linha do pedido

Resultado esperado

A lista reflete as lojas conectadas e a API. Cada pedido com rastreio leva ao andamento do envio sem sair do contexto da compra.

Erros comuns

  • Lista vazia. Conecte uma loja ou envie o pedido pela API. A importação só ocorre com a integração ligada e autorizada.
  • Sincronizar indisponível. Só dono e admin sincronizam; o time precisa de uma loja conectada e de cota de pedidos disponível.
  • Pedido sem rastreio. A loja ainda não postou o envio. Quando o código chegar na integração, a linha passa a mostrar o link.

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Caminho no painel: Dashboard → Pedidos.

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