E-mails automáticos de pedido e rastreio
O mesmo ciclo de avisos do WhatsApp, por e-mail. Sem aprovação de modelo: você escreve o texto, a IA ajuda se quiser, e o envio sai quando o pedido ou o rastreio mudam.
Quando usar
Ligue os e-mails quando quiser avisar o comprador mesmo sem WhatsApp, ou em paralelo ao WhatsApp. O destino é o e-mail cadastrado no pedido. Rastreio avulso (só o código) também dispara se o objeto tiver e-mail.
Quem pode fazer
Qualquer membro do time abre Comunicação → E-mails, liga os eventos e edita assunto e corpo. Não há recurso extra de plano para este canal.
Como configurar
- Abra Comunicação → E-mails. No alto fica Remetente e assinatura, que vale para todos os e-mails; abaixo, as abas Rastreio, Pedidos, NPS e Reversa.
- Em Rastreio e Pedidos, ligue só os eventos que a loja deve avisar. Os demais ficam desligados por padrão (retirada, outro status, cancelado, estornado).
- Edite assunto e corpo. Variáveis: nome, loja, número do pedido, valor, código de rastreio, status e link público da entrega.
- Em Remetente e assinatura, defina o nome que aparece no From, o responder-para e o rodapé. O endereço de envio continua sendo o da plataforma. Atenção à diferença: ligar ou desligar um evento salva na hora, mas o bloco de remetente só grava quando você clica em Salvar remetente.
- Use a prévia ao lado do editor e, se quiser, o assistente de IA para um rascunho. Sempre revise antes de salvar.
- O botão Histórico de envios, ao lado do título, abre a lista de tudo que já saiu, com o status que a Resend devolveu por webhook.
O que dispara o envio
Os avisos de rastreio saem quando o status da entrega muda (postado, em trânsito, saiu para entrega, entregue). Os avisos de pedido saem nas transições de ciclo de vida (recebido, pago, em separação, enviado). O mesmo evento não é reenviado: há proteção contra duplicata.
Devolução ao remetente não gera e-mail de rastreio. Pedido ou objeto sem e-mail válido é ignorado. O WhatsApp continua independente: os dois canais podem estar ligados ao mesmo tempo.
Em Comunicação → E-mails → Histórico de envios o time vê cada disparo e o status (enviando, enviado, entregue, aberto, clique, bounce, reclamação ou falha).
NPS e logística reversa
As abas NPS e Reversa neste mesmo menu editam o e-mail que já existia nas configurações de cada módulo. Convite NPS e lembretes compartilham o mesmo texto (os lembretes só acrescentam o prefixo “Lembrete” no assunto). A reversa usa o modelo de acompanhamento da página pública.
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