Coletar avaliação pós-compra
Depois da entrega, convide o cliente a avaliar a compra. Você configura canais e vê as respostas no dashboard da empresa.
Quando usar
Ligue o NPS quando quiser ouvir o cliente depois da entrega — nota de recomendação, satisfação e avaliação por produto — sem montar uma pesquisa à parte.
Quem pode fazer
Qualquer membro vê o dashboard e as avaliações se o plano incluir NPS. Só dono ou admin alteram as configurações. Análise de comentários por IA é um extra do plano.
Pré-requisitos
- Plano com NPS pós-compra. Sem isso, o menu não aparece.
- Pedido entregue, com telefone ou e-mail do cliente.
Passo a passo
1. Abra NPS pós-compra. No menu Comunicação → NPS pós-compra você vê indicadores, gráficos e o atalho para configurações. Se o plano não incluir o módulo, a tela aponta para Plano e cobrança.
Abrir Comunicação → NPS pós-compra no menu abaixo de Personalize sua página 2. Ligue o módulo nas configurações. Em Configurações do NPS (dono ou admin) ative o módulo, os dias após a entrega e os canais. O detalhe de cada opção está em Configuração.
Abrir Configurações do NPS a partir do dashboard de avaliação pós-compra 3. Confira os canais. Página de rastreio, WhatsApp, e-mail e atendimento combinam. WhatsApp precisa estar conectado. Veja Canais de envio.
Menu Comunicação com WhatsApp e NPS pós-compra no mesmo grupo 4. Leia as avaliações. Volte ao dashboard NPS e abra Ver avaliações para filtrar respostas. A coluna de avaliação também aparece em Pedidos. Detalhe em Dashboard e avaliações.
Dashboard de NPS da empresa com o atalho Ver avaliações
Resultado esperado
Após a entrega e a espera configurada, o cliente recebe o convite nos canais ligados. As respostas alimentam o score NPS e a listagem da empresa.
Erros comuns
- Menu NPS sumiu. O plano não inclui o recurso.
- Nenhuma pesquisa sai. Confirme entrega do pedido, telefone ou e-mail, módulo ligado e canal ativo.
- Não consigo salvar configurações. Só dono ou admin alteram.
Visão geral
Quando um pedido é identificado como entregue, o SeuRastreio pode convidar o cliente a responder uma pesquisa vinculada àquela compra. A pesquisa inclui:
- Nota de recomendação (NPS, escala 0–10)
- Satisfação com a experiência de compra (CSAT, 1–5)
- Se a entrega chegou no prazo esperado
- Se o produto atendeu à expectativa
- Comentário opcional
- Avaliação por produto (estrelas e, se habilitado, foto ou vídeo)
Os resultados aparecem no dashboard NPS (indicadores, gráficos, comentários) e na listagem Ver avaliações, com filtros e detalhe de cada resposta.
Disponibilidade
O módulo faz parte de planos que incluem NPS pós-compra. Sem esse recurso no plano, o menu NPS não aparece e nenhuma pesquisa nova é agendada. Alguns planos também incluem análise de comentários por IA (sentimento e categorias).
Para contratar ou mudar de plano, acesse Dashboard → Faturamento.
Como funciona (do pedido à resposta)
- Entrega confirmada — o pedido precisa constar como entregue e ter telefone ou e-mail do cliente.
- Aguardo configurável — após X dias da entrega (padrão: 3), a pesquisa fica pronta para envio.
- Convite — mensagem ou banner nos canais que você ativou (página de rastreio, WhatsApp, e-mail ou chat).
- Lembretes — reenvios automáticos para quem ainda não respondeu, dentro do prazo de validade.
- Resposta — o cliente completa a pesquisa; você vê o resultado no dashboard.
- Encerramento — após o prazo de expiração contado desde a criação da pesquisa (padrão: 14 dias), pesquisas não respondidas são fechadas.
Estados da pesquisa
| Estado | Significado |
|---|---|
| Agendada | Criada, aguardando data de envio. |
| Enviada | Convite disponibilizado ou disparado ao cliente. |
| Iniciada | Cliente começou a responder. |
| Concluída | Resposta registrada por completo. |
| Expirada | Prazo esgotado sem resposta. |
Classificação NPS
Cada nota de 0 a 10 é agrupada em três perfis: promotores (9–10), neutros (7–8) e detratores (0–6). O score NPS do dashboard usa a fórmula padrão de mercado: percentual de promotores menos percentual de detratores (escala de −100 a +100).
Link da pesquisa (cliente)
Cada convite leva o cliente à página de avaliação da sua loja, com a identidade visual configurada (logo e cores):
https://{sua-loja}.seurastreio.com.br/avaliacao/{link-da-pesquisa}O link é único por pedido e não exige login. Expira conforme o prazo definido nas configurações.
Onde acessar no dashboard
- Dashboard → NPS — indicadores, gráficos e campanhas
- Ver avaliações — listagem completa com filtros e detalhe de cada resposta
- Configurações do NPS — canais, prazos, lembretes e cupom (owner/admin)
- Pedidos — coluna de avaliação e atalho para abrir a pesquisa de um pedido
Próximos tópicos
- Configuração no dashboard
- Experiência da pesquisa pública
- Canais de envio
- Dashboard e listagem de avaliações
- Páginas personalizadas — convite na página de rastreio
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