Seu Rastreio

NPS Pós-compra

Colete satisfação dos clientes após a entrega com pesquisas multicanal, lembretes automáticos e relatórios no dashboard.

Visão geral

Quando um pedido é identificado como entregue, o SeuRastreio pode convidar o cliente a responder uma pesquisa vinculada àquela compra. A pesquisa inclui:

  • Nota de recomendação (NPS, escala 0–10)
  • Satisfação com a experiência de compra (CSAT, 1–5)
  • Se a entrega chegou no prazo esperado
  • Se o produto atendeu à expectativa
  • Comentário opcional
  • Avaliação por produto (estrelas e, se habilitado, foto ou vídeo)

Os resultados aparecem no dashboard NPS (indicadores, gráficos, comentários) e na listagem Ver avaliações, com filtros e detalhe de cada resposta.

Disponibilidade

O módulo faz parte de planos que incluem NPS pós-compra. Sem esse recurso no plano, o menu NPS não aparece e nenhuma pesquisa nova é agendada. Alguns planos também incluem análise de comentários por IA (sentimento e categorias).

Para contratar ou mudar de plano, acesse Dashboard → Faturamento.

Como funciona (do pedido à resposta)

  1. Entrega confirmada — o pedido precisa constar como entregue e ter telefone ou e-mail do cliente.
  2. Aguardo configurável — após X dias da entrega (padrão: 3), a pesquisa fica pronta para envio.
  3. Convite — mensagem ou banner nos canais que você ativou (página de rastreio, WhatsApp, e-mail ou chat).
  4. Lembretes — reenvios automáticos para quem ainda não respondeu, dentro do prazo de validade.
  5. Resposta — o cliente completa a pesquisa; você vê o resultado no dashboard.
  6. Encerramento — após o prazo de expiração contado desde a criação da pesquisa (padrão: 14 dias), pesquisas não respondidas são fechadas.

Estados da pesquisa

EstadoSignificado
AgendadaCriada, aguardando data de envio.
EnviadaConvite disponibilizado ou disparado ao cliente.
IniciadaCliente começou a responder.
ConcluídaResposta registrada por completo.
ExpiradaPrazo esgotado sem resposta.

Classificação NPS

Cada nota de 0 a 10 é agrupada em três perfis: promotores (9–10), neutros (7–8) e detratores (0–6). O score NPS do dashboard usa a fórmula padrão de mercado: percentual de promotores menos percentual de detratores (escala de −100 a +100).

Link da pesquisa (cliente)

Cada convite leva o cliente à página de avaliação da sua loja, com a identidade visual configurada (logo e cores):

https://{sua-loja}.seurastreio.com.br/avaliacao/{link-da-pesquisa}

O link é único por pedido e não exige login. Expira conforme o prazo definido nas configurações.

Onde acessar no dashboard

  • Dashboard → NPS — indicadores, gráficos e campanhas
  • Ver avaliações — listagem completa com filtros e detalhe de cada resposta
  • Configurações do NPS — canais, prazos, lembretes e cupom (owner/admin)
  • Pedidos — coluna de avaliação e atalho para abrir a pesquisa de um pedido

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