Configuração NPS
Referência das opções em Dashboard → NPS → Configurações. Apenas owner e admin do time podem alterar.
Abra Dashboard → NPS → Configurações do NPS para ligar o módulo e ajustar prazos, canais, lembretes e recompensas. As alterações valem para novas pesquisas agendadas a partir daí.
Geral
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Ativar módulo NPS | Liga ou desliga pesquisas novas. Respostas já coletadas permanecem nos relatórios. |
| Dias após entrega | Espera após a confirmação de entrega antes do primeiro convite (0–90 dias; padrão 3). |
| Expiração | Prazo máximo para o cliente responder a partir da criação da pesquisa (1–90 dias; padrão 14). |
| Janela de envio | Opcional: horário do dia em que convites e lembretes podem sair. |
| Comentário livre | Inclui pergunta aberta opcional na pesquisa. |
| Ignorar pedidos cancelados | Não agenda pesquisa para pedidos cancelados. |
| Valor mínimo do pedido | Opcional: só envia pesquisa acima de um valor. |
Canais de envio
Você pode combinar: página de rastreio, WhatsApp, e-mail e atendimento conversacional. Detalhes em Canais de envio.
Por padrão, página de rastreio e WhatsApp vêm ativos; e-mail e chat conversacional, desligados.
Modelo do e-mail
Com o canal e-mail ativo, você configura assunto, nome do remetente, endereço de resposta e o corpo da mensagem (HTML), com variáveis como nome do cliente, nome da loja, número do pedido e link da pesquisa. Um preview ao lado mostra como o cliente verá o e-mail. Em planos com IA para NPS, um assistente sugere o texto, que você revisa antes de salvar.
Modelo do WhatsApp
Com o canal WhatsApp ativo, a configuração depende do provedor conectado: no Evolution você edita o texto do convite com variáveis; na Meta Cloud você escolhe um template aprovado e mapeia cada variável do template para dados do pedido (nome, link da pesquisa, etc.). Se o template tiver botão com URL dinâmica, o sistema também mapeia esse parâmetro — em NPS o padrão é a variável do link da avaliação.
Lembretes
- Ativar lembretes automáticos para quem não respondeu
- Quantidade máxima de lembretes (0 a 3)
- Intervalo em dias entre cada lembrete
- Parar lembretes assim que o cliente responder
Avaliação de produtos
- Quantidade de produtos — limite de itens do pedido na etapa de estrelas
- Como escolher os produtos — primeiro do pedido, maior valor, maior quantidade, aleatório, priorizar não avaliados antes, ou todos
- Intervalo por SKU — evita pedir avaliação do mesmo produto repetidas vezes ao mesmo cliente em curto prazo
- Fotos e vídeos — permite anexo opcional na pesquisa pública (quando disponível no seu ambiente)
Alertas e pós-resposta
Alerta de nota baixa
Envia e-mail aos administradores do time quando a nota NPS fica abaixo do limite configurado (padrão: notas 0 a 6).
Avaliação no Google
Clientes com nota alta (9–10) podem ver um botão para avaliar sua loja no Google. Informe o link da sua página no Google Meu Negócio.
Cupom de agradecimento
Ao concluir a pesquisa, exibe um código promocional e mensagem personalizada. Crie o mesmo cupom na sua plataforma de e-commerce — o SeuRastreio mostra o código ao cliente, mas não aplica desconto automaticamente na loja.
Limites por cliente
- Máximo de pesquisas por cliente em um período (ex.: no máximo 2 pesquisas a cada 90 dias)
- Intervalo mínimo entre duas pesquisas do mesmo cliente
Quando uma pesquisa não é criada
Um pedido só entra na fila de NPS se:
- O módulo está ativo e incluído no seu plano
- O pedido está entregue
- Há telefone ou e-mail do cliente
- Não é cancelado (se a opção estiver ligada)
- Atende valor mínimo e limites por cliente, se configurados
- Ainda não existe pesquisa para aquele pedido