Falar com o suporte

Peça ajuda pelo WhatsApp da plataforma ou pelo e-mail de atendimento da sua conta.

Quando usar

Fale com o suporte quando um recurso do painel falhar, a conexão de uma loja não concluir ou você precisar de ajuda com o plano da empresa.

Qualquer membro do time pode acionar o suporte. Não há gate de plano.

Estar logado no painel, ou ter o e-mail da conta em mãos se for escrever do seu cliente de e-mail.

1. Use o WhatsApp do painel. Em várias telas do painel (integrações, atendimento, limites de plano) o botão de WhatsApp abre a conversa com o time da plataforma. É o caminho mais rápido.
Atalhos de ajuda na barra lateral e nos cartões do painel, incluindo o WhatsApp de suporte
2. Escreva para o e-mail de atendimento. Se a tela mostrar um código de erro, envie esse código para [email protected]. Sem o código, descreva a empresa, a tela e o que você tentou.
Rodapé de ajuda do hub de Integrações com o contato da plataforma
3. Abra a documentação da API. Dúvidas de integração e contrato HTTP estão neste portal, em Documentação da API — o mesmo link do menu Ajuda & conta.
Item Documentação da API em Ajuda e conta na barra lateral
4. Sugira melhoria de produto. Pedido de funcionalidade nova vai para Sugira um recurso, não para o canal de incidente.
Item Sugira um recurso com o selo Participe na barra lateral

O time da plataforma responde no WhatsApp ou no e-mail. Incidentes com código de erro andam mais depressa.

Não envie chaves, senhas ou dumps de cliente. Revogue a chave se ela já vazou e descreva o problema sem dado pessoal.
Plano e cotas. Troca de plano é em Plano e cobrança; o suporte não altera cota na mão por chat.

Não publique neste portal caminhos de administração da plataforma. O suporte do time é WhatsApp, e-mail e este manual.

Caminho no painel: Dashboard → Ajuda.