Dashboard e avaliações
Como acompanhar resultados, filtrar respostas e ver detalhes no painel do time.
Dashboard NPS
Acesse Dashboard → NPS. Todos os membros do time com o módulo no plano podem visualizar indicadores e gráficos.
Indicadores principais
- Score NPS — índice de recomendação (−100 a +100)
- CSAT médio — satisfação com a experiência de compra (1–5)
- Taxa de resposta — quantos convites viraram pesquisa completa
- Comentários — respostas com texto livre
Gráficos e rankings
- Distribuição das notas 0 a 10
- Evolução do NPS ao longo do tempo
- Promotores, neutros e detratores
- Resumo de campanhas (enviadas, concluídas, conversão, lembretes)
- NPS por transportadora
- Produtos melhor e pior avaliados (média de estrelas)
- Amostra de comentários recentes
Use o seletor de período no topo para filtrar por intervalo de datas. Ícones de ajuda (?) nos cards explicam cada métrica.
Ver avaliações
Em Dashboard → NPS → Ver avaliações, você vê todas as pesquisas com:
- Busca por pedido, cliente, e-mail ou trecho de comentário
- Filtros: status, classificação NPS, nota, canal, com/sem resposta, comentário ou mídia
- Período em que a pesquisa foi respondida
- Atalhos rápidos: Respondidas, Promotores, Detratores, Com comentário, Com fotos/vídeos
Clique em uma linha ou em Ver para abrir o painel lateral com respostas completas, avaliações por produto, fotos/vídeos e cupom oferecido. Owner/admin podem excluir a avaliação para liberar o pedido e, se quiserem, criar uma nova pesquisa imediatamente.
Integração com pedidos
Em Dashboard → Pedidos:
- Coluna Avaliação — mostra nota NPS ou status da pesquisa daquele pedido
- Ícone de estrela — abre o link da pesquisa (cria automaticamente se ainda não existir)
- No detalhe do pedido (painel lateral) — link da pesquisa, cópia, disparo pelos canais ativos e exclusão da avaliação (owner/admin) para liberar nova pesquisa
Permissões
- Owner e admin — alteram configurações do NPS e excluem avaliações
- Todos os membros — visualizam dashboard, avaliações e podem abrir pesquisa por pedido
Análise por IA (planos elegíveis)
Em planos com recurso de IA para NPS, comentários podem receber classificação automática (sentimento, temas). Isso enriquece a leitura qualitativa no dashboard; não substitui a revisão humana em casos críticos.