Dashboard e avaliações

Dashboard NPS

Acesse Dashboard → NPS. Todos os membros do time com o módulo no plano podem visualizar indicadores e gráficos.

Indicadores principais

• Score NPS — índice de recomendação (−100 a +100)
• CSAT médio — satisfação com a experiência de compra (1–5)
• Taxa de resposta — quantos convites viraram pesquisa completa
• Comentários — respostas com texto livre

Gráficos e rankings

• Distribuição das notas 0 a 10
• Evolução do NPS ao longo do tempo
• Promotores, neutros e detratores
• Resumo de campanhas (enviadas, concluídas, conversão, lembretes)
• NPS por transportadora
• Produtos melhor e pior avaliados (média de estrelas)
• Amostra de comentários recentes

Os indicadores e gráficos consideram os últimos 30 dias — é o que a linha no topo do painel informa. Para o histórico completo, use Ver avaliações: a listagem não recorta por período. Ícones de ajuda (?) nos cards explicam cada métrica, e o valor do NPS e do CSAT muda de cor conforme a faixa (verde bom, âmbar atenção, vermelho problema).

Ver avaliações

Em Dashboard → NPS → Ver avaliações, você vê todas as pesquisas com:

• Quatro contadores clicáveis no topo — Aguardando resposta, Detratores, Pendentes de aprovação e Promotores. Contam todas as pesquisas da empresa, não só a página aberta; clicar filtra a lista e clicar de novo limpa
• Visões com os recortes de curadoria: Pendentes de aprovação, Com comentário, Com fotos/vídeos e Detratores com comentário. Salvar visão atual guarda o seu recorte — só neste navegador
• Busca por pedido, cliente, e-mail ou trecho de comentário
• Em Filtros: status, classificação NPS, nota, canal, com/sem resposta, comentário ou mídia, moderação (pendente/aprovada/rejeitada) e o período em que a pesquisa foi respondida

A coluna Aprovação mostra se as avaliações de produto estão pendentes, aprovadas, rejeitadas ou parciais. Na própria listagem, owner/admin podem Aprovar (todas as reviews com nota da pesquisa) ou Reprovar (quando já houver aprovadas) sem sair da lista. Clique em qualquer parte livre da linha — ou no botão de detalhe — para abrir o painel lateral, que ocupa metade da tela e traz respostas completas, moderação por produto, fotos/vídeos e cupom. O clique nos botões de aprovar e reprovar continua sendo deles: não abre o painel. Avaliações aprovadas de pedidos LiveXa são enviadas à loja (quando a integração está conectada e há IDs de produto/cliente); em caso de falha, use Reenviar à loja. Também é possível excluir a avaliação inteira para liberar o pedido e, se quiserem, criar uma nova pesquisa imediatamente.

Integração com pedidos

Em Dashboard → Pedidos:

• Coluna Avaliação — mostra nota NPS ou status da pesquisa daquele pedido
• Ícone de estrela — abre o link da pesquisa (cria automaticamente se ainda não existir)
• No detalhe do pedido (painel lateral) — link da pesquisa, cópia, disparo pelos canais ativos e exclusão da avaliação (owner/admin) para liberar nova pesquisa

Permissões

• Owner e admin — alteram configurações do NPS, aprovam/rejeitam avaliações de produto e excluem pesquisas
• Todos os membros — visualizam dashboard, avaliações e podem abrir pesquisa por pedido

Análise por IA (planos elegíveis)

Em planos com recurso de IA para NPS, comentários podem receber classificação automática (sentimento, temas). Isso enriquece a leitura qualitativa no dashboard; não substitui a revisão humana em casos críticos.