Seu Rastreio

Pesquisa pública

O que seu cliente vê ao clicar no convite — mobile-first, com a marca da sua loja, sem login.

Link da pesquisa

Cada pedido elegível recebe um link exclusivo no subdomínio da loja (mesmo host do rastreio). Esse link funciona mesmo se a página pública de rastreio estiver desligada — o que importa é o token da pesquisa:

https://{sua-loja}.seurastreio.com.br/avaliacao/{link-unico}

O link é pessoal e temporário: o prazo de validade conta a partir da criação da pesquisa (dias configurados em Configurações do NPS). Não é possível responder duas vezes ao mesmo pedido (salvo abertura manual pelo time em casos de teste). Ao abrir um link já expirado, o cliente vê uma mensagem de encerramento — sem as perguntas.

A página usa o logo e a cor primária definidos em Páginas personalizadas.

Etapas (ordem padrão)

  1. Recomendação (NPS)— escala 0 a 10, com rótulos "pouco provável" / "muito provável"
  2. Experiência de compra — Muito ruim, Ruim, Regular, Boa ou Excelente
  3. Prazo de entrega — Sim ou Não
  4. Expectativa do produto — escala de 1 a 5 (muito abaixo → muito acima)
  5. Comentário — texto livre, opcional (pode ser desligado nas configurações)
  6. Produtos — estrelas por item; opção de pular; foto/vídeo se habilitado
  7. Conclusão — agradecimento, cupom e/ou convite para Google (notas altas)

Uma barra de progresso indica em qual etapa o cliente está. Respostas são salvas a cada passo; se fechar o navegador, pode retomar pelo mesmo link enquanto a pesquisa estiver aberta.

Fotos e vídeos

Se você habilitou Fotos e vídeos nas configurações, o cliente pode anexar mídia ao avaliar cada produto (opcional). Há pré-visualização antes de enviar. Tamanho máximo por arquivo: 10 MB.

Tela final

  • Mensagem de agradecimento
  • Cupom promocional, com botão para copiar (se configurado)
  • Link para avaliar no Google, para clientes com nota 9 ou 10 (se configurado)

Convite na página de rastreio

Com o canal página de rastreioativo, pedidos entregues exibem um banner "Como foi sua experiência?" na consulta pública. O cliente clica em Avaliar compra e vai direto para a pesquisa.

Abrir pesquisa manualmente

Em Dashboard → Pedidos, membros do time podem usar o ícone de estrela em um pedido para gerar ou reabrir o link da pesquisa (útil para testes ou atendimento assistido).

Mensagens que o cliente pode ver

  • Pesquisa não encontrada ou link inválido
  • Pesquisa já respondida
  • Pesquisa expirada
  • Validação de nota fora da escala permitida