Canais de envio
Escolha como seus clientes recebem o convite para avaliar. Você pode usar um ou vários canais ao mesmo tempo.
Em Dashboard → NPS → Configurações, ligue os canais desejados. No envio inicial e nos lembretes, o sistema tenta todos os canais ativos para os quais o pedido tenha dados (telefone, e-mail, etc.). O dashboard registra por qual canal o cliente respondeu primeiro.
Página de rastreio
- Não envia mensagem ativa. Exibe um banner na consulta pública quando o pedido está entregue.
- O cliente acessa o rastreio e clica em Avaliar compra.
- Requer página pública da loja habilitada e personalizada.
Veja Páginas personalizadas.
- Envia convite e lembretes por WhatsApp para o número do pedido.
- Usa a integração já conectada em Comunicação → WhatsApp (Evolution ou Meta Cloud).
- Nas configurações do NPS você ajusta a mensagem: texto livre no Evolution, ou template aprovado + mapeamento de variáveis na Meta Cloud. Templates com botão de URL dinâmica também precisam desse mapeamento (o link da pesquisa preenche o parâmetro do botão).
- Exige telefone válido no pedido.
- Envia convite e lembretes para o e-mail do cliente.
- Você personaliza assunto, remetente, resposta e corpo do e-mail nas configurações do NPS (com preview e, nos planos elegíveis, assistente de IA).
- Exige e-mail válido no pedido.
Atendimento conversacional
- Inicia a pesquisa como conversa no Atendimento (Inbox + WhatsApp).
- O cliente responde no chat: notas, opções numeradas, sim/não, estrelas ou "pular".
- Requer plano com Atendimento/Inbox e WhatsApp conectado.
Como funciona no chat
A loja envia a primeira pergunta; cada resposta do cliente avança para a próxima, no mesmo fluxo da pesquisa web. Ao final, o cliente recebe agradecimento e cupom (se configurado).
Lembretes
Se lembretes estiverem ativos, quem não respondeu recebe novos convites nos mesmos canais, respeitando o intervalo e a quantidade máxima definidos. Lembretes param automaticamente quando o cliente começa ou conclui a pesquisa (se a opção estiver ligada).
Canal indisponível
Se um canal falhar (ex.: pedido sem e-mail com canal e-mail ligado), os demais canais ativos continuam sendo usados. O convite só conta como enviado quando pelo menos um canal entrega com sucesso.